„Lächerlich“: Frontier gibt kontroversen Carry zu

Ein Flugzeug von Frontier Airlines landet im Mai 2022 auf dem San Francisco International Airport. Die Fluggesellschaft hat zugegeben, den Gate-Agenten Provisionen für die Überprüfung bestimmter Gepäckstücke gezahlt zu haben.

Die umstrittenen Richtlinien von Frontier Airlines erregen erneut Aufmerksamkeit, dieses Mal auf TikTok, wo Kunden behaupten, dass die Billigfluggesellschaft unerwartete und ungerechtfertigte Gepäckgebühren erhebt.

Ein Benutzer mit dem Benutzernamen @noahglenncarter hat kürzlich ein Video hochgeladen, in dem er die Wut der Passagiere über die Richtlinien für persönliche Gegenstände von Frontier detailliert beschreibt. Der Clip ist eine Reaktion auf mehrere TikToks vom März, in denen Dayana Villa, eine Reporterin von Univision TV, ihre Erfahrungen mit der Fluggesellschaft dokumentierte. In diesen Clips sagt Villa, dass Frontier versucht habe, sie und einen anderen Passagier dazu zu bringen, 99 US-Dollar für ihre persönlichen Gegenstände zu zahlen, und ihnen angeblich gesagt habe, dass die Taschen nicht unter den Sitz passen würden.

Aber in Villas Filmmaterial zeigt sie, wie ihre Taschen richtig in den Behälter passen, der den Raum unter dem Sitz des Flugzeugs darstellt.

Die Richtlinien von Frontier Airlines schreiben vor, dass persönliche Gegenstände nicht größer als 14 Zoll hoch, 18 Zoll breit und 8 Zoll tief sein dürfen. „Denken Sie an Geldbörsen, Tragetaschen, Computertaschen, Aktentaschen, Wickeltaschen und Kinderrucksäcke“, erklärt Frontier auf seiner Website. „Kunden werden bei der Buchung eines Tickets und beim Einchecken am Gate „klar über die Regeln für die Gepäckgröße informiert“, schrieb ein Sprecher der Fluggesellschaft in einer E-Mail an SFGATE.

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In einem Kommentar zu Villas Video wurde darauf hingewiesen, dass die Fluggesellschaft ihre Mitarbeiter dazu ermutigt, für ihr Gepäck Gebühren zu erheben, indem sie ihnen eine Provision anbietet. Frontier Airlines bestätigte, dass das Unternehmen den Gate-Agenten eine Provision anbietet.

„Es soll lediglich einen Anreiz für unsere Teammitglieder schaffen, die Einhaltung der Anforderungen an die Taschengröße sicherzustellen, um sicherzustellen, dass alle Kunden fair behandelt werden, einschließlich der Mehrheit, die sich an die Regeln hält“, schrieb der Sprecher an SFGATE. Frontier räumte ein, dass seine Anforderungen an die Größe von Handgepäckstücken „nicht konsequent umgesetzt wurden, was unfair gegenüber der Mehrheit der Kunden war, die ihr Handgepäck im Voraus bezahlen und sich an die Anforderungen halten“.

Villa hat eine Petition ins Leben gerufen, die über 500 Unterschriften erreicht hat, mit der einfachen Forderung an Frontier: Hören Sie auf, den Passagieren zu hohe Gepäckgebühren in Rechnung zu stellen. Anita Johnnie, die die Petition unterzeichnet hat, sagte gegenüber SFGATE, sie habe im Januar am Philadelphia International Airport eine ähnliche Erfahrung gemacht. Johnnie fliegt regelmäßig nach Florida, wo sie ein zweites Zuhause hat, deshalb packt sie nie eine große Tasche. Letzten Januar sagte sie, sie sei zum ersten Mal gebeten worden, die Größe ihrer Tasche zu bestimmen.

„Sie fingen an, die Taschen aller zu dimensionieren, und die Taschen der Leute passten in den Behälter für persönliche Gegenstände, aber sie schickten sie, um dafür zu bezahlen“, sagte Johnnie gegenüber SFGATE. „Die meisten Leute würden am liebsten in den Flug einsteigen, um ihr Gepäck zu bezahlen. Manche Leute würden meckern, andere nicht.“

Frontier Airlines sagte, dass man diese Behauptungen ernst nimmt und Kunden dazu ermutigt, sich an den Kundendienst zu wenden, auch wenn dies möglicherweise nicht mehr so ​​einfach ist wie früher. Letztes Jahr gab die Fluggesellschaft bekannt, dass sie ihre Kundensupport-Telefonnummer überarbeitet und ein neues System eingeführt hat, das automatisiert ist und einen Chatbot verwendet, auch weil dadurch „Verhandlungen entfallen“.

„Wir haben mehrfach konkrete Behauptungen von Kunden untersucht, die angaben, dass ihnen am Gate zu Unrecht Gebühren für ein Gepäckstück berechnet wurden“, schrieb ein Sprecher von Frontier Airlines. „Und normalerweise stellen wir fest, dass hinter der Geschichte mehr steckt.“

Johnnie sagte, sie sei weiterhin mit Frontier geflogen, weil die Flüge günstig seien, aber die Gepäckbestimmungen seien „etwas zu lächerlich geworden“.

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